Formulario de devolución

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN / QUEJA

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN / QUEJA

Objeto y alcance del procedimiento
  • cada cliente tiene derecho a presentar una reclamación con respecto a los bienes adquiridos de ESUS IT Aleksandra Drobińska con sede en Szczecin, en ul. Somosierry 30a, entró en los registros empresarios, conservados por el presidente de la ciudad de Szczecin con el número de registro P / 065153/11, NIP número 672-192-76-64, número de registro 320539978.
  • El propósito de este procedimiento es realizar de manera eficiente el proceso de denuncia y analizar las causas. la ocurrencia de una queja. Después de cada queja, tomamos acciones correctivas y preventivas. futuras no conformidades.
¿De qué es responsable ESUS IT?
  • control de calidad de los servicios prestados.
  • análisis de las causas de las quejas, no conformidades e implementación de acciones correctivas i medidas preventivas.
  • aceptación de la denuncia.
  • Ponerse en contacto con el cliente para proporcionar información sobre el estado actual del procedimiento de denuncia proporcionando información sobre la resolución del procedimiento de denuncia.
Curso del proceso de devolución / reclamación
  1. Notificación de devolución / reclamación por parte del cliente y devolución del asunto de devolución / reclamación a la siguiente dirección:
    Departamento de RMA de TI de ESUS
    Calle Somosierry 30a
    71-181 Szczecin
    Teléfono: +48 532 164 004
    junto con el formulario de denuncia que constituye el Anexo No. 1 del procedimiento anterior.
  2. Aceptación de la devolución / reclamación por parte del Departamento de RMA.
  3. Análisis formal de la notificación.
  4. Envío de información al Cliente sobre la aceptación de la devolución / reclamación.
  5. Análisis de quejas después de recibir el artículo de devolución / queja.
  6. Emitir una decisión sobre la resolución de una devolución / reclamación.
  7. Envío de información al Cliente sobre el procedimiento de devolución / reclamación resuelto y sobre la propuesta compensación.
  8. Cierre del procedimiento de devolución / reclamación.
  9. Tomando acciones correctivas.
Plazos
  1. Envío de información al cliente sobre la aceptación de la reclamación - 2 días hábiles.
  2. Plazo de consideración de la denuncia: 14 días naturales.
Información Adicional
  1. QUEJAS: RAM
    a solicitud del Comprador, podemos enviar una nueva RAM inmediatamente después de la presentación de la queja, para que El comprador no tuvo que esperar a que finalizara el procedimiento de reclamación.
    Dicho envío se llevará a cabo solo con la condición de que el Vendedor tenga RAM para reemplazo. su almacén. Envíe dichas solicitudes por correo electrónico a la siguiente dirección: sales@esus-it.com o por teléfono bajo el número: +48 532 164 004. Tratamos a cada cliente de forma individual y siempre nuestras acciones Están enfocados en la satisfacción del cliente y en resolver cualquier problema lo más rápido posible.
  2. QUEJAS: otros bienes
    procedimiento estándar de quejas

NOTIFICACIÓN DE DEVOLUCIONES / QUEJAS SEGÚN EL MÉTODO DE COMPRA

Informar una devolución / queja sin registro o directamente en el distribuidor

entonces por favor envíe un correo electrónico (HAGA CLIC AQUÍ) o complete lo siguiente Formulario RMA.

Informar una devolución / queja a través de la cuenta Cliente de TI de ESUS

en esta situación, inicie sesión en su cuenta de ESUS IT (HACER CLIC AQUÍ), donde puede presentar una queja / devolución desde el panel de usuario.

Presentar una devolución / queja a través del portal de subastas

si los bienes fueron comprados por portales de subastas, debes iniciar sesión a su cuenta y realizar allí el trámite de reclamación.
Tipo de informe:
Datos del solicitante:
Elementos para reclamo:
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